本文目录导读：
故障排除指南
目录导读： 2. 检查网络连接和设备兼容性 3. 更新Google Play Services 4. 清理应用缓存 5. 重新安装应用 6. 联系客服寻求帮助
问题概述
当您尝试在谷歌商店（Google Play Store）上下载或购买游戏时，可能会遇到“下载失败”或“下载进度为0%”等错误提示，这可能是由于多种原因导致的，包括但不限于网络问题、设备兼容性问题、应用更新不及时或是其他系统软件冲突。
检查网络连接和设备兼容性
请确保您的电脑或移动设备已连接到互联网，并且能够正常访问其他网页和服务，如果网络连接存在问题，尝试重启路由器或更换不同的无线网络，检查设备是否支持该应用程序，或者是否有其他应用程序可能占用过多资源,影响了下载速度。
更新Google Play Services
Google Play Services是一个包含许多Android功能服务的组件，如地图、日历等，定期更新这些服务可以解决许多下载问题，进入设置 > 应用管理器 > Google Play Services,查看是否有可用更新并完成更新操作。
清理应用缓存
有时，旧的下载文件或缓存数据可能导致下载过程失败，清理应用缓存可以帮助解决问题，打开手机上的“设置”，选择“存储”，然后点击“清除缓存”，同样，在电脑上，可以通过“控制面板”中的“高级系统设置”找到此选项。
重新安装应用
如果以上方法都无法解决问题，建议尝试卸载并重新安装该应用，在设备的“应用”部分，找到需要重置的应用，长按它并选择“删除应用”或“卸载”来彻底移除,之后再次通过市场搜索并下载新版本的应用。
联系客服寻求帮助
如果上述步骤均无效，强烈建议联系Google Play的官方客服寻求进一步的帮助，他们可以提供更专业的指导,并根据具体情况为您提供详细的解决方案。
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